ATENCIÓN AL CLIENTE

PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

El objetivo de la empresa de fidelizar al cliente, precisa de una relación y satisfacción adecuada en la atención al cliente.
La fidelización del cliente forma parte de la organización estratégica de la empresa e implica todos los miembros de la organización.

Invertir en la atención al cliente no es un gasto, es rentabilidad para la empresa.

Consideramos que el cliente:   
· Es el requisito principal para la organización.
· Se crea una mayor competitividad si además conseguimos encajarlos con los clientes.
· No hay que discutirle ni ponerlo en evidencia.
· Acude porque necesita un bien o un servicio y la empresa ha de solucionarlo para obtener un beneficio.
· Respetar las emociones y sentimientos.
· Estrategia fundamental para el mercado.
· Una rentabilidad permanente.


DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE:

Pretende transmitir una sensación de confianza, por si surge cualquier incidencia, que pueda ser resuelta, además de recoger información de los clientes, a través de reclamaciones o sugerencias.
Los clientes nos pueden ofrecer información sobre los puntos débiles que pueda tener la organización.

Debemos:
· Ofrecer una fiabilidad.
· Respuesta ágil y rápida.
· Personal profesional y motivado con respecto a su tarea.
· Estructura accesible a los usuarios.
· Atender con cortesía.
· Empatizar y comprender a los clientes.
· Una adecuada infraestructura y ofrecer comodidades físicas.

Ventajas y desventajas que ofrece una buena atención al cliente:

VENTAJAS	DESVENTAJAS
Aumenta la fiabilidad de sus clientes	Aumentan las quejas y reclamaciones
Incrementa  la participación en su cuota de mercado	Provoca mayor coste para ofrecer un mejor servicio.             -Capacitar a los operados          constantemente a la atención telefónica adecuada. -Mantenimiento y actualización  de la computación que se utiliza
Crea una mejor rentabilidad	Alto coste administrativo, formado por  altos pasivos laborales y elevadas inversiones en hardware y software.
Facilita la captación de nuevos clientes (boca a boca)	Mercado exigente en cuanto a servicio al cliente se refiere.
Ahorra costes a la organización	Alta rotación de personal.
Mejora a la imagen, la marca y los servicios en la empresa.	Poco sentido de pertenencia al servicio que están blindando los operadores, debido a que no conocen a fondo los procesos que la empresa que contrata el servicio lleva a cabo.